ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ
КОШТІВ
1. Примусове повернення коштів за проїзний
документ
1.1. У випадку, коли Пасажир скасовує трансфер перед відправленням, місце, що
було скасовано Пасажиром, автоматично стає доступним для інших Пасажирів, які
можуть забронювати чи купити проїзний документ онлайн.
1.2. У випадку повідомлення Постачальником про скасування трансферу, з тієї чи
іншої причини, TransferUP здійснює необхідні дії для повернення коштів
Користувачу, які отримані в якості оплати проїзного документа Постачальником.
Дії повернення коштів за проїзний документ здійснюються шляхом, яким вони
надійшли у 100% (сто відсотковому) розмірі до вартості проїзного документа,
або, за наявності, TransferUP пропонує придбати інший проїзний документ на
трансфер того самого чи іншого Постачальника.
1.3. Вартість проїзного документа на трансфер іншого Постачальника може
відрізнятись.
2. Добровільне повернення
2.1. Пасажир, який не з’явився або запізнився на трансфер до його відправлення,
не має права на повернення вартості оплаченої послуги.
2.2. У разі купівлі проїзного документа в один бік, скасувати
трансфер потрібно завершити щонайменше за 2 години до запланованого часу
відправлення трансферту.
2.3. У разі, якщо бронювання містить зворотний трансфер,
скасування може бути здійснено до відправлення першого трансферу. У такому разі
буде скасовано обидва трансфери. Якщо вже відбулося відправлення
першого трансферу, скасування неможливе.
2.4. У разі оформлення повернення проїзного документа за власної ініціативи
Користувача, TransferUP здійснює необхідні дії для повернення коштів
Користувачу керуючись даними автоматизованих розрахунків повернення грошових
коштів наданих Постачальником.
2.5. Кошти за послуги, що надаються відповідно до Договору публічної оферти
повертаються виключно Постачальником за допомогою TransferUP, на рахунок якого
вони були оплачені (Постачальником).
2.6. Умови повернення проїзного документа у кожного Постачальника відрізняються
у відповідності до внутрішніх правил.
2.7. У випадку незгоди Користувача з сумою, що повернута або підлягає
поверненню, рішення щодо суми такого повернення, приймає виключно
Постачальник.2.8. Абонентська плата TransferUP у випадку добровільного
повернення проїзного документа, поверненню не підлягає.
2.9. Кошти або частина коштів, при умові вирахування обов’язкових утримань, при
поверненні проїзного документа, перераховуються на рахунок Користувача протягом
1-30 робочих днів, в залежності від умов банку та платіжної системи.
2.10. Постанова Кабінету Міністрів України № 176 від 18 лютого 1997 р. «Про
затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту»
регулює питання повернення проїзного документа виключно у касу автостанції та
не охоплює поняття Постачальник, у відповідності до умов Договору публічної
оферти.
3. Процедура повернення проїзного документа
3.1. Користувач подає запит на повернення коштів виключно через особистий
кабінет на сайті TransferUP, детально описуючи ситуацію або надаючи супровідну
інформацію (докази) при подачі запиту на повернення через особистий кабінет.
3.2.Користувач може повернути кошти за проїзний документ шляхом:
o авторизації на сайті TransferUP за
допомогою номера телефону, який вказував при замовленні;
o переходу за посиланням про повернення, яке
надається разом з проїзним документом, отриманим на email (вказаний при
замовленні) одразу після оплати замовлення;
3.3. У випадку, коли Користувач немає можливості скористатися одним з варіантів
звернення передбачених п. 3.2., тим самим надати TransferUP можливість
ідентифікувати його, як належного Користувача, TransferUP залишає за собою
право відмовити в розгляді такого звернення в цілях безпеки наших Користувачів.
3.4. У випадку, якщо звернення Користувача полягає не тільки в поверненні коштів
за замовлення, то це розцінюється як претензія і подається клієнтом в офіційній
формі згідно із Законом України "Про звернення громадян".